Проектирование и Развертывание Человеческих Центральных Процессов

Большое усилие было выполнено в прошлых годах к процессам инженера ре, чтобы автоматизировать все или части их. Большое число компаний изменило их процессы в результате введения новых систем программного обеспечения, нацеленных, чтобы упростить управление спиной и передним офисом. Компании даже заботились о процессах, пересекающих границы компании, чтобы оптимизировать коммуникации с клиентами, поставщиками и партнерами. Особенность этого интереса, это, велся технологией.

В прошлых годах мы видели введение ERP и систем CRM, Содержания и систем Управления Документом, Заявлений Автоматизации Технологического процесса, и т. д..., которые имеют (или, мы надеемся, будет), компании помощи достигнуть более эффективного использования их ресурсов. Казалось, что CIOs полагал, что внушительное ЭТО портфель непосредственно приведет к лучшим процессам.

Однако меньше интереса было направлено на человеческую сторону оптимизации процесса. Много денег потрачено на платеже команды от мировой фирмы консультирования класса, лучшей из лицензий продуктов программного обеспечения породы, и т. д..., и это обычно, что важность развертывания новых процессов эффективно недооценена. Проектирование и документация увеличенных процессов не создают стоимость для компании. Только то, когда эти новые процессы выполнены в реальном мире, оценивают, создано.

Если мы используем популярную метафору, которая сравнивает бизнес с оркестром, у Вас могут быть лучшие музыканты (служащие), играющие лучшие инструменты (системы программного обеспечения) со множеством музыки (процессы) чтобы. Ценность появляется, когда они начинают играть вместе в скоординированной манере.

Цель большинства Бизнес-процесса, Повторно проектируя (BPR) проекты состоит в том, чтобы увеличить качество продуктов и произведенных услуг, понизить затраты, уменьшить время разработки, увеличить удовлетворение клиента, и т. д... В практическом результате, чего Вы должны достигнуть, то, что люди работают новым и более эффективным способом.

Успех усилия BPR, особенно когда процесс выполнены людьми, поэтому очень зависит от понимания людей следующих понятий:

"Кто делает что, как, когда и где"

Кто. Ответственное лицо каждой задачи в процессе должно быть ясным. Должно быть ясно, кто является ответственным за каждую деятельность.

Что. Особенности, которым должна соответствовать продукция деятельности. Ценность это добавляет к объекту процесса.

Как. Путь, которым должна быть выполнена задача, должен быть ясно известен и сделан явным (зарегистрированный) с необходимым уровнем деталей. Важно, что этот набор описаний и инструкций легок обновить, таким образом лучшие методы и изученные уроки могут быть включены и широко использоваться.

Когда. Какие действия предшествуют и следуют за задачей.

Где деятельность выполнена.

Важность эффективного развертывания процесса является также иждивенцем на числе людей, которые будут следовать за процедурой. Чем больше число, тем больше ценности, которую обеспечивает эффективное развертывание. Думайте об отделе обработки требования страховой компании, люди, анализирующие запросы заклада в коммерческом банке или большом центре запроса. У этих единиц обычно есть великое число людей, выполняющее тот же самый процесс.

Цель состоит в том, что люди, выполняющие процесс, выполняют это как близко насколько возможно к новой версии процесса, в самом коротком промежутке времени. Эти две переменные чрезвычайно важны, чтобы произвести ценность и возвратить ресурсы, которые инвестируют в переразработку процесса.

Реальный вызов должен вложить участвующую покупку. Они, были социальны, и культурные факторы должны быть приняты, чтобы считать, и изменить управление, управление знанием, управление ожиданиями, и т. д... играть роль.

Опыт показал, особенно с рабочими знания, что вовлечение участников процесса решений, которые затрагивают их, гарантируя, что им хорошо сообщают и то, чтобы заставлять их чувствовать, что их мнение принимается во внимание, более эффективно чем то, чтобы вынуждать их следовать за новыми процессами. Хотя есть некоторые случаи, была строгая дисциплина, должен использоваться, чтобы провести в жизнь согласие с процессом, обычно лучше вознаградить хорошие отношения чем наказать не согласие.

Как только процесс выполняется после нового процесса, который также очень важно позволить обратной связи к системе. Мнения участников процесса чрезвычайно важны, чтобы увеличить процесс, и вероятно, что у них есть некоторые хорошие идеи улучшить это. Например, выполнение определенной задачи в пути, который можно институциализировать как лучшие методы, соединилось к процедуре и развернулось каждому участнику процесса.




  •  
    Меню

    Новые страницы